Le 27 juillet j’ai commandé chez ooprint.fr des cartes de visites, que je paye par CB. Je n’ai pas fais particulièrement attention en délais de livraison puisque je n’étais pas spécialement pressé.

Hier 15 Août, je me dis que cela fait un moment que les cartes ont été commandées et que je n’ai rien reçu. Dans l’email confirmant ma commande comporte un numéro de suivi. J’essaye de me connecter à mon espace client ooprint.fr, impossible. Je vérifie mon relevé CB est le paiement à bien été prélevé.

J’envoie donc un mail au service client ooprint. Ce matin, retour de mail pour la réponse, qui me dit que suite à un problème technique, qu’il ne peuvent pas donner suite aux commandes passées le 26 Juillet jusqu’au 27 Juillet à 6 heures du matin ce qui est mon cas, et qu’il me remboursent. Ce remboursement aurait même peut-être déjà effectué sur mon compte.

Je renvoie un mail en leur disant que je ne suis pas rancunier et que l’erreur peut arriver, mais qu’ils pourrais prévenir leur clients. De plus j’explique que je ne peut pas me connecter à mon compte ooprint, pour constater le remboursement.

Le service client ooprint me répond qu’ils avait perdu toutes les coordonnées des personnes concernées, raison pour laquelle je doit re-créer un compte. Par contre pour le remboursement, ils ont effectué un virement sur le compte bancaire, grâce aux relevés CB.

A ce jour, aucun remboursement ne figure sur mon compte. Je vais attendre d’avoir des nouvelles de ce remboursement avant de repasser ma commande, mais même si ils répondent dans de brefs délais et ce très cordialement, ils sont un peu chiche et ne cherchent pas à fidéliser le client…